Återbetalningspolicy

Returpolicy för Hugz ApS
Hos Hugz har du 14 dagars returrätt från den dag du mottagit din vara. Alla returer och byten sker via vår returportal. Varan måste returneras i samma skick som den mottogs: oanvänd, med originaletiketter och i originalförpackningen. Starta din retur eller ditt byte genom att ange ditt ordernummer och din e-postadress nedan. Du kommer automatiskt att guidas genom processen.

👉 Returportal: Starta ditt byte eller din retur här.

Returer som inte skapas via returportalen kan inte behandlas. Om du upplever tekniska problem är du välkommen att kontakta oss på kontakt@hugz.se

Byte
Byte till en annan storlek eller färg medför en bytesavgift som täcker frakt och hantering. Avgiften framgår tydligt i returportalen innan bytet genomförs. När bytet är registrerat skickas den nya varan inom 2–5 arbetsdagar från att returen mottagits.

Observera att fri frakt endast gäller vid köp över 1000 SEK. Vid byte tillkommer fortfarande en avgift för retur och ny försändelse.

Returer (Återbetalningar)
Returer utan byte medför en returavgift som täcker frakt och hantering. Avgiften anges tydligt i returportalen innan returen behandlas.

Vid återbetalning kvittas även den ursprungliga fraktkostnaden åt båda hållen, även om beställningen levererades med fri frakt. Fri frakt vid köp över 1000 SEK är en del av köpvillkoren och återbetalas därför inte vid retur.

Skador, fel och felaktiga varor
Vänligen kontrollera din vara vid mottagandet. Kontakta oss via returportalen om varan är defekt, skadad eller felaktig så att vi kan bedöma ärendet och hitta en lösning. Vid berättigade reklamationer täcker Hugz rimliga fraktkostnader.

Returnerade varor
Vi accepterar returer av alla varor, inklusive rabatterade varor, varor köpta med rabattkoder och kampanjvaror (se avsnitt 5.1 i villkoren). Presentkort kan inte returneras.

EU 14 dagars ångerrätt
Om du handlar från ett EU-land har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange orsak. Varan måste returneras i samma skick som den mottogs: oanvänd, i originalförpackning och med etiketter på.

Återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara får du ett meddelande om huruvida din återbetalning har godkänts. Om returen godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Bankens behandlingstid kan variera. Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på kontakt@hugz.se

Kontakt
Om du har några frågor om returer eller byten, vänligen kontakta oss på kontakt@hugz.se Observera att returer fortfarande måste skapas via returportalen.